Soledad, Atlántico.
También, el 59% del total de personas encuestadas utiliza Transmetro como medio de transporte principal y afirmó estar satisfecho con el servicio.
Cultura ciudadana y orientación al usuario
El 48% de los usuarios encuestados manifestó estar satisfecho con el servicio de orientación e información del Sistema, lo que representa un aumento de siete puntos porcentuales.
En cuanto a la difusión de programas de cultura ciudadana, Transmetro aumentó el porcentaje de satisfacción de un 24% a un 26%.
Confort
En buses, la percepción sobre el confort obtuvo un 45%, con un crecimiento del 6% frente a la vigencia anterior. En el caso de las estaciones, el índice de satisfacción pasó del 37% en el 2017 al 44% en el 2018.
OPORTUNIDADES DE MEJORA
La percepción sobre los aspectos que debe mejorar el Sistema se concentra en tres aspectos básicos:
| Percepción 2017 – 2018 | Lo que dice Transmetro |
| Sobrecupo: aumentó del 32% al 77%. | Es natural que haya percepción de sobrecupo, cuando pasamos de movilizar 110 mil personas en el 2015, a 145 mil usuarios día hábil, en el 2018. Técnicamente los buses transportan su capacidad máxima, como todo sistema masivo. |
| Falta de cultura ciudadana: aumentó del 34% al 66%. | El comportamiento ciudadano es una externalidad que se visibiliza en el Sistema. En el marco de nuestra política de responsabilidad social, creamos el programa SúbeT a la Cultura Transmetro, y desarrollamos estrategias de educación ciudadana que contribuyen al mejoramiento de estos comportamientos. |
| Retraso de rutas: aumentó del 16% al 51%. | Se debió a las obras de canalización de los arroyos, que obligó al cierre de vías principales, y a programar desvíos por congestión. Adicionalmente, a la invasión del carril Solo Bus en Soledad, y a la fuerte congestión vehicular en algunas calles principales de la ciudad. |
