*Air-e Intervenida marca un hito hist\u00f3rico con mejora del 41,3% en la percepci\u00f3n del servicio de energ\u00eda en Barranquilla*<\/p>\n
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*Barranquilla, 19 de marzo de 2026.* En el marco de la presentaci\u00f3n de resultados de la encuesta de percepci\u00f3n ciudadana de Barranquilla C\u00f3mo Vamos, el servicio de energ\u00eda el\u00e9ctrica registr\u00f3 una mejora de hasta 41,3 puntos porcentuales en los \u00faltimos dos a\u00f1os, consolid\u00e1ndose como uno de los avances m\u00e1s significativos en la evaluaci\u00f3n reciente de los servicios p\u00fablicos en la ciudad.<\/p>\n
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De acuerdo con los resultados, la satisfacci\u00f3n con el servicio de energ\u00eda pas\u00f3 de niveles cr\u00edticos en 2023, cuando alcanz\u00f3 un 23,4%, a 64,7% para 2025, evidenciando una recuperaci\u00f3n sustancial en la percepci\u00f3n ciudadana.<\/p>\n
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Este comportamiento no solo detiene una tendencia hist\u00f3rica de deterioro, sino que marca un punto de inflexi\u00f3n en la relaci\u00f3n entre el servicio de energ\u00eda y los barranquilleros.<\/p>\n
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*Recuperaci\u00f3n en medio de un contexto retador*<\/p>\n
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La mejora se produce en un entorno complejo para el sector el\u00e9ctrico en la regi\u00f3n Caribe, caracterizado por desaf\u00edos financieros, regulatorios y una hist\u00f3rica percepci\u00f3n cr\u00edtica frente a la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n
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Para Air-e Intervenida, empresa responsable de la comercializaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de energ\u00eda en la regi\u00f3n, este resultado refleja un proceso de ajuste institucional orientado a mejorar la experiencia de los usuarios.<\/p>\n
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\u201cEn medio de una coyuntura financiera retadora, decidimos no retroceder. Este resultado refleja el compromiso de toda la organizaci\u00f3n por mejorar la experiencia de los usuarios y avanzar en la reconstrucci\u00f3n de la confianza en el servicio de energ\u00eda\u201d, afirm\u00f3 la Agente Especial (e) de Air-e Intervenida, Tania Pe\u00f1aranda Zuleta.<\/p>\n
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*Tres factores explican la mejora*<\/p>\n
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De acuerdo con la compa\u00f1\u00eda, el avance en la percepci\u00f3n del servicio se explica por tres factores principales:<\/p>\n
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Mejoras en la calidad del servicio. Durante el a\u00f1o 2025 Air-e Intervenida alcanz\u00f3 los mejores resultados de continuidad del servicio desde la constituci\u00f3n de la empresa: SAIDI (duraci\u00f3n de interrupciones) 2025: 38,21 horas y SAIFI (frecuencia de interrupciones) 2025: 29,96 veces.<\/p>\n
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Lo anterior confirma que, una operaci\u00f3n m\u00e1s estable, con mejoras en continuidad y eficiencia, impactan directamente la vida cotidiana de los usuarios.<\/p>\n
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Fortalecimiento en la atenci\u00f3n al usuario. Soportado en la optimizaci\u00f3n de procesos que han permitido respuestas m\u00e1s justas, precisas y oportunas, reflejadas en una reducci\u00f3n cercana al 35% en las peticiones, quejas y reclamos (PQR).<\/p>\n
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Este avance se ha logrado mediante la mejora en los tiempos de respuesta, el aumento de casos resueltos en el primer contacto, la apertura de nuevas Casas de Atenci\u00f3n Ciudadana y la implementaci\u00f3n de soluciones tecnol\u00f3gicas que hacen la atenci\u00f3n m\u00e1s accesible, inclusiva y cercana para los usuarios.<\/p>\n
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*Mayor presencia en el territorio*<\/p>\n
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A trav\u00e9s de una gesti\u00f3n social estructurada y sostenida que ha permitido impactar a m\u00e1s de 223.290 personas durante el 2025, mediante procesos de pedagog\u00eda energ\u00e9tica, acompa\u00f1amiento comunitario y relacionamiento directo con l\u00edderes y organizaciones locales.<\/p>\n
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Programas como Territorios de Equidad, Ennova, Mujeres que Transforman, Suscriptores comunitarios y Emprende Caribe han fortalecido la cercan\u00eda con las comunidades, permitiendo no solo informar, sino escuchar, comprender las din\u00e1micas territoriales y co-construir soluciones.<\/p>\n
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Este trabajo ha contribuido a transformar la relaci\u00f3n con el servicio, integr\u00e1ndolo en la vida cotidiana de los usuarios y fortaleciendo la co-responsabilidad en la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n
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La articulaci\u00f3n de estos tres frentes ha permitido algo fundamental, cambiar la experiencia del usuario y, con ello, transformar la percepci\u00f3n de la prestaci\u00f3n del servicio de energ\u00eda, lo que se refleja en el incremento del indicador de satisfacci\u00f3n presentado por \u201cBarranquilla c\u00f3mo vamos\u201d.<\/p>\n
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*Reducci\u00f3n de la brecha frente a otros servicios p\u00fablicos*<\/p>\n
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La mejora en la percepci\u00f3n del servicio de energ\u00eda tambi\u00e9n tiene un efecto estructural. El estudio muestra que la mejora en el servicio de energ\u00eda reduce la distancia frente a otros servicios p\u00fablicos de la ciudad, como agua, aseo y gas, que tradicionalmente han mantenido niveles m\u00e1s altos de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n
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Este comportamiento indica un proceso de convergencia en la percepci\u00f3n del servicio dentro del sistema urbano.<\/p>\n
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*Recuperar la confianza: el verdadero reto*<\/p>\n
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El resultado refleja una modificaci\u00f3n en la forma en que los usuarios perciben el servicio de energ\u00eda, hist\u00f3ricamente asociado a problemas como interrupciones, reclamos y dificultades en la atenci\u00f3n.<\/p>\n
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Hoy, comienza a ser percibido desde la estabilidad, la atenci\u00f3n y la cercan\u00eda. Este cambio no es menor. La confianza ciudadana es un activo estrat\u00e9gico que fortalece la legitimidad institucional, reduce la conflictividad social, y crea mejores condiciones para la sostenibilidad del sistema el\u00e9ctrico.<\/p>\n
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Air-e Intervenida enfatiza que este resultado no representa un punto de llegada, sino el inicio de una nueva etapa.<\/p>\n
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\u201cLa percepci\u00f3n mejora cuando la experiencia cambia. Nuestro compromiso con los usuarios es sostener esa experiencia en el tiempo, con coherencia entre la operaci\u00f3n, la atenci\u00f3n y la presencia en el territorio\u201d, se\u00f1al\u00f3 Pe\u00f1aranda Zuleta.<\/p>\n
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Expertos coinciden en que la percepci\u00f3n ciudadana es un indicador clave en la evaluaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos, ya que influye en la confianza institucional, la relaci\u00f3n con los usuarios y las condiciones de sostenibilidad del sistema.<\/p>\n
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En ese sentido, el resultado observado en Barranquilla sugiere un proceso de recuperaci\u00f3n progresiva en la relaci\u00f3n entre el servicio de energ\u00eda y la ciudadan\u00eda.<\/p>\n
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\u201cCuando la energ\u00eda se vuelve m\u00e1s estable, m\u00e1s clara y cercana, la ciudad lo siente. Y cuando la ciudad lo siente, la confianza comienza a reconstruirse.\u201d Puntualiz\u00f3 la Agente especial de Air-e Intervenida.<\/p>\n
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Relaciones Externas<\/p>\n
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